Palautus- ja hyvityskäytäntö

shelaz ssa, Suomen johtavassa huipputeknisten huonekasvien ja innovatiivisten kasviratkaisujen liikkeessä, haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen ostokseesi. Tämä palautuskäytäntö kertoo oikeuksistasi sekä siitä, miten käsittelemme palautuksia, vaihtoja ja hyvityksiä.

1. Palautusoikeus

1.1 Palautusaika

Palautus on aloitettava 14 päivän kuluessa toimituspäivästä. Sama aikaraja koskee sekä verkkotilauksia että myymäläostoksia (myymälästä ostettujen tuotteiden osalta palautusaika alkaa ostopäivästä).

1.2 Palautuskelpoiset tuotteet

Voit palauttaa seuraavat tuotteet:

• elävät kasvit, jotka saapuvat vahingoittuneina, sairaana tai kuolleina
• tuotteet, jotka eivät vastaa kuvaustaan tai kuviaan
• valmistusvirheelliset tuotteet
• elottomat tuotteet (ruukut, työkalut, tarvikkeet) alkuperäisessä kunnossa
• käyttämättömät kasvien hoitojärjestelmät alkuperäispakkauksessa

1.3 Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• elävät kasvit, jotka on jo istutettu ja jotka osoittavat kasvun merkkejä
• kasvit, jotka ovat vahingoittuneet toimituksen jälkeen puutteellisen hoidon tai ympäristöolosuhteiden vuoksi
• räätälöidyt tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
• digitaaliset tuotteet tai ladattava sisältö
• tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan huolimattomuuden seurauksena
• alennustuotteet, jotka on merkitty "Ei palautusta"

2. Palautusehdot

2.1 Tuotteen kunto

Palautettavien tuotteiden tulee:

• olla alkuperäisessä kunnossa (elottomat tuotteet)
• sisältää alkuperäinen pakkaus, tarvikkeet ja dokumentaatio
• olla ilman merkkejä runsaasta käytöstä tai kulumisesta
• elävien kasvien osalta: osoittaa, että vaurio tai vika on ollut olemassa jo toimitushetkellä

2.2 Tarvittavat tiedot

Palautusta aloittaessasi toimita:

• tilausnumero tai kuitti
• selkeät valokuvat tuotteen kunnosta (erityisesti vaurioista)
• lyhyt kuvaus ongelmasta

3. Palautuksen käynnistäminen

3.1 Verkkotilaukset

Palauttaaksesi verkkokaupasta ostetun tuotteen toimi näin:

1. Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta sähköpostitse info@shelaz.world tai puhelimitse +358 40 161 6666
2. Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
3. Liitä kuvat, jos tuote on vaurioitunut
4. Odota vahvistustamme ja palautuslupaa
5. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen (jos mahdollista)
6. Lähetä tuote käyttäen toimittamaamme palautusrahtikirjaa tai annettuja ohjeita

3.2 Myymäläostokset

Myymälästämme ostetut tuotteet voi palauttaa suoraan myymälään 14 päivän kuluessa ostosta alkuperäisen kuitin kera.

Myymälän osoite: Siltalantie 4, 63610 Tuuri, Suomi

4. Palautuksen toimitus

4.1 Palautuskulut

• Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet: me maksamme palautuksen toimituskulut
• Väärä tuote: me maksamme palautuksen toimituskulut
• Mielenmuutos: asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista (koskee vain elottomia tuotteita)

4.2 Palautuslähetyksen kulku

Hyväksyttyjen palautusten yhteydessä toimitamme valmiiksi maksetun palautusrahtikirjan tai korvaamme palautuslähetyksen kulut. Jos palautat elottoman tuotteen mielenmuutoksen vuoksi, järjestät ja maksat palautuksen itse.

5. Hyvitykset

5.1 Hyvityksen käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palauttamasi tuotteen:

• hyväksyttyjen palautusten hyvitykset käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa
• hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle
• kiireellisesti kuvilla raportoiduista vaurioista voimme myöntää hyvityksen ilman tuotteen palauttamista

5.2 Hyvityksen määrä

Hyvitykseen sisältyy:

• palautetun tuotteen täysi ostohinta
• alkuperäiset toimituskulut (jos koko tilaus palautetaan)
• palautuksen toimituskulut (niissä tapauksissa, joissa vastuu on meillä)

Osittaista hyvitystä voidaan soveltaa, jos:

• vain osa tilauksesta palautetaan
• tuote osoittaa käyttöä tai vaurioita, jotka ylittävät tavanomaisen kulumisen
• alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on vaurioitunut

6. Vaihdot

Emme toistaiseksi tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen:

1. palauta alkuperäinen tuote palautusohjeitamme noudattaen
2. tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta
3. käsittelemme molemmat tilaukset nopeutetusti

7. Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

7.1 Toimi heti

Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen:

• ota meihin yhteyttä välittömästi (48 tunnin sisällä toimituksesta)
• ota selkeät kuvat vaurioista tai viasta
• säästä tuote alkuperäispakkauksessaan, jos mahdollista
• älä yritä käyttää tai korjata tuotetta

7.2 Ratkaisuvaihtoehdot

Vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden kohdalla tarjoamme:

• täyden hyvityksen (sisältäen toimituskulut)
• korvaavan tuotteen, jos sitä on saatavilla
• myymälähyvityksen koko ostosummasta

8. Elävien kasvien takuut

8.1 Kasvien elinvoimatakuu

Takaamme, että kaikki kasvit saapuvat terveinä. Jos kasvi saapuu kuolleena tai kuolee 7 päivän kuluessa toimituksesta toimituksen yhteydessä olleen vian vuoksi, me:

• myönnämme täyden hyvityksen
• lähetämme korvaavan kasvin (jos saatavilla)
• tarjoamme myymälähyvityksen tulevia ostoksia varten

8.2 Toimituksen jälkeinen hoito

Kun kasvi on toimitettu ja siirtynyt hoitoosi, sen hyvinvointi riippuu oikeista olosuhteista ja hoidosta. Liitämme jokaiseen kasviin yksityiskohtaiset hoito-ohjeet, mutta emme voi taata kasvin säilymistä toimituksen jälkeen, koska siihen vaikuttavat meistä riippumattomat tekijät.

9. Tilauksen peruutus

9.1 Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä. Peruaksesi tilauksen:

• ota heti yhteyttä osoitteeseen info@shelaz.world tai soita +358 40 161 6666
• anna tilausnumerosi
• jos tilausta ei ole lähetetty, saat täyden hyvityksen
• jos tilaus on jo lähetetty, noudata palautusprosessia

10. Peruuttamisoikeus (EU-kuluttajaoikeudet)

EU-lainsäädännön mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman perustetta. Oikeus ei kuitenkaan koske:

• mittatilaustuotteita tai selvästi yksilöllisiä tuotteita
• sinettejä, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu

Elävien kasvien osalta peruuttamisoikeus rajoittuu tilanteisiin, joissa kasvi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, koska elävien tuotteiden käsittely vaatii erityistä huolenpitoa.

11. Myymälähyvitys

Joissakin tilanteissa tarjoamme rahapalautuksen sijaan myymälähyvityksen. Myymälähyvitys:

• ei vanhene
• voidaan käyttää kaikkiin verkkokaupan ja myymälän tuotteisiin
• ei ole vaihdettavissa rahaksi
• voidaan yhdistää muihin maksutapoihin

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai haluat aloittaa palautuksen, ota yhteyttä:

• Sähköposti: info@shelaz.world
• Puhelin: +358 40 161 6666
• Osoite: Siltalantie 4, 63610 Tuuri, Suomi
• Aukioloajat: maanantai – perjantai 10.00–19.00, lauantai 10.00–16.00

13. Riidanratkaisu

Jos et ole tyytyväinen palautusasian ratkaisuun, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan tai Euroopan kuluttajakeskuksen käsiteltäväksi.